21-11-2011 12:12:00

Het beginnen van een webwinkel roept vaak een heleboel vragen op. Hoe moet ik het aanpakken? Is dit wel iets voor mij? En wat moet ik absoluut niet en absoluut wel doen als ik een webshop wil starten? Om je webwinkel echt tot een succes te maken, kun je soms wel wat webshop tips gebruiken.

Om je op weg te helpen vind je in deze rubriek ervaringen van andere webshopeigenaren. Zij vertellen je hier zelf hoe zij zijn begonnen, waar ze tegenaan zijn gelopen en wat ze hebben geleerd. Ook delen ze een aantal interessante tips over het houden van een webwinkel.

In dit interview vertelt Caro van www.sieradenkistje.nl over haar ervaringen met het houden van haar webwinkel. In haar webwinkel verkoopt zij, zoals de naam al doet vermoeden, sierraden waaronder ringen, kettingen en armbanden. De eerste vraag die we Caro gesteld hebben is wat haar er toe heeft gezet een webwinkel te beginnen.

‘Voordat ik mijn webshop begon maakte ik wel eens sieraden voor mezelf, gewoon als hobby, maar ook omdat ik de sieraden die ik graag zou willen hebben niet kon vinden in de winkel. Het was het gewoon net niet of het was ver boven mijn budget. Steeds vaker kreeg ik de vraag waar ik mijn sierraden had gekocht en als ik dan antwoordde dat ik het zelf had gemaakt werd er gevraagd of ik ze ook verkocht. Dat heeft me eigenlijk op het idee gebracht om een webwinkel te beginnen.’

Succes

We hebben Caro ook gevraagd wat haar webwinkel tot een succes heeft gemaakt en hoeveel klanten zij heeft weten te bereiken.

‘Ik denk dat ik de webshop op het juiste moment heb geopend met spullen waar veel vraag naar was. Natuurlijk heb ik wel het een  en ander aan reclame gedaan en ik heb ook een gedeelte van mijn sieraden in een goedlopende winkel in het centrum van mijn woonplaats mogen ophangen. Daar heb ik ook heel erg veel reacties op gekregen en redelijk wat klanten aan over gehouden. 
Momenteel werk ik veel samen met bloggers. Ik stel dan een sierraad naar keuze beschikbaar dat zij mogen verloten onder hun volgers. Op die manier bereik ik een groot gedeelte van mijn doelgroep.
Een belangrijk aspect en misschien wel het belangrijkste voor een goed lopende webshop is natuurlijk de geboden service. Hoe je met klachten en vragen omgaat is ontzettend belangrijk, als mensen goed behandeld worden dan vertellen ze dat verder. Door reclame, mijn samenwerking met bloggers en het goede contact met mijn klanten telt mijn webwinkel momenteel ongeveer 1300 klanten en dit aantal groeit iedere dag. Per dag verkoop ik gemiddeld zo’ n 20 producten, op een regenachtige dag is dit meer op een zonnige dag is dit wat minder. Vooral na 15.00uur lopen de bestellingen binnen. Voor mij is het dus heel gunstig dat www.sieradenkistje.nl een Nederlandse webshop is.’

Aanraders

Zoals beloofd hebben we Caro ook gevraagd naar een aantal tips wat betreft het beginnen van een webwinkel. Hieronder geeft ze je maar liefst 12 absolute aanraders voor webshop starters.

1. Denk goed na over hetgeen je wilt gaan verkopen in je webshop en zoek uit of er op dat moment wel een markt voor is. Als de markt al verzadigd is wordt het erg lastig om iets op te bouwen.
2. Weet waar je aan begint; als een webshop goed loopt is het niet iets wat je erbij doet. Zorg dat je genoeg tijd en aandacht aan je webshop kunt besteden.
3. Oriënteer je goed op het gebied van webshop aanbieders. Als je gebruik wilt maken van een kant en klaar concept kan je het beste eerst wat gratis versies uitproberen. Zo kun je kijken welk concept geschikt is voor jou en wat je ligt. Stap wel over op een betaalde versie als je open gaat, je hebt dan veel meer mogelijkheden en het staat wat professioneler. Winkeltje biedt bijvoorbeeld kant-en-klare webshops met een professioneel uiterlijk voor een laag bedrag per maand.
4. Begin niet met 6 artikelen, maar zorg dat je al redelijk wat voorraad hebt als je open gaat. De eerste indruk is erg belangrijk, als mensen zien dat er weinig aanbod is komen ze niet zo snel meer terug.
5. Snelle verzending wordt heel erg gewaardeerd.
6. Wees klantvriendelijk, het klinkt misschien logisch, maar het is wel hetgeen wat veel webshop eigenaren lijken te vergeten. Het laatste wat je wilt als ondernemer is dat je een slechte naam krijgt. Als je klachten en vragen goed afhandelt komt de klant 9 van de 10 keer terug.
7. Schrijf je in bij de Kamer van Koophandel. Je krijgt dan ook meteen een BTW-nummer wat je nodig hebt als je bij groothandels wilt inkopen.
8. Schakel je vrienden en bekenden in om reclame te maken. Laat visitekaartjes drukken en geef die aan hen mee. Gebruik ook de sociale media om reclame te maken, vraag mensen om het adres van je site op hun facebook, twitter of hyves te zetten. Dat is gratis en je bereikt er veel mensen mee.
9. Verpak je artikelen leuk, het kost iets meer, maar klanten krijgen dan een heel andere indruk dan wanneer het gewoon in een stuk keukenpapier aankomt.
10. Organiseer af en toe een leuke win- of kortingsactie. Ik krijg daar zelf altijd veel leuke reacties op.
11. Verstuur zo nu en dan een nieuwsbrief naar klanten die zich daarvoor hebben aangemeld. Zo houd je je klanten op de hoogte van alles wat er speelt in jouw webshop en ze worden bovendien weer aan je shop herinnert.
12. Stuur een kleine attentie mee als een klant erg veel of vaak bestelt, dat wordt altijd gewaardeerd.

Afraders

Naast de dingen die je absoluut wel moet doen zijn er uiteraard ook een aantal dingen die je absoluut niet moet doen wanneer je jouw webwinkel tot een groot succes wilt maken. Caro vertelt je de drie belangrijkste afraders.

1. Ga geen fora vol spammen om naamsbekendheid te krijgen. Dat wordt als zeer irritant ervaren en je krijgt direct een negatieve stempel.
2. Laat je mailtjes niet te lang onbeantwoord liggen, maar geef je (potentiële) klanten zo snel en zo volledig mogelijk antwoord, ook al heb je het druk.
3. Laat je concurrentie met rust, zij werken ook hard voor hun inkomen. Steek je energie in je eigen webshop, dat is waar het om draait.

Om dit interview af te sluiten hebben we gevraagd hoe het is om een webwinkel te beheren, Caro’s antwoord hierop is simpel ‘Ik geniet er nog steeds iedere dag van, het is hartstikke leuk!’.

Wil je ook je eigen webshop beginnen? Probeer dan gratis de kant-en-klare webshop software van Winkeltje.

Please add a comment

Reacties op dit artikel

Plaats een reactie

Naam:

E-mail:

(Uw e-mailadres word niet openbaar gemaakt.)

Reactie:

Neem de letters en cijfers over uit de afbeelding.Click the image to see another captcha.